Descripción del puesto

Responsable de:

Desarrollar objetivos para las actividades cotidianas del centro de atención telefónica

Realizar una planificación de recursos efectiva para maximizar la productividad de estos (personal, tecnologías, etc.)

Recopilar y analizar estadísticas del centro de atención telefónica (cobranzas, costes, métricas de atención al cliente, etc.)

Asumir la responsabilidad del presupuesto y el control de los gastos

Contratar, asesorar y formar al personal para mantener altos niveles de productividad.

Evaluar el rendimiento con métricas clave (precisión, tiempo de espera en llamadas, etc.)

Mantener excelentes relaciones con los clientes.

Requisitos

Gestión de cobranzas y negociación

Dominio de MS Office y equipos/programas de software de centros de atención telefónica.

Sólidos conocimientos de los procesos de elaboración de informes y presupuestos.

Excelente capacidad de organización y dotes de liderazgo, además de habilidad para solucionar problemas.

Experiencia 5 años en cargos similares

Beneficios

Crecimiento y desarrollo continuo

Un ambiente de trabajo dinámico y estimulante.

Salario fijo acorde al perfil